Snabb orderhantering

Ditt paket kommer att vara på väg nästa arbetsdag efter att du lagt din beställning! Paketen skickas måndag-fredag, exklusive amerikanska helgdagar, om inte annat visas på vår webbplats.

Komplettera beställningar

Vi gör allt vi kan för att fylla beställningar med 100 % noggrannhet. Även om det inte är vanligt, kan oavsiktliga packnings- och fraktfel uppstå. I så fall kommer Fin Fun snabbt att skicka rätt artikel(er) utan extra kostnad för dig.

Kvalitetsprodukter

Vi strävar efter högkvalitativ konstruktion i en vacker och funktionell produkt. Vi erbjuder en 30-dagars* returpolicy om någon ny, oanvänd produkt inte uppfyller dina behov (exklusive clearance och utgående varor). I det sällsynta fall att en produkt är defekt kommer vi antingen att ersätta eller reparera varan. Vi erbjuder också en speciell 1-års tail Tip-garanti på kvalificerade Mermaid Tails.

*Detta exkluderar CUSTOM TAILS (anpassad storlek eller anpassad design), som inte är berättigade till retur, utbyte eller återbetalning av någon anledning, så vänligen granska noggrant alla instruktioner och inlämnad information innan du gör din beställning av dessa varor

Klicka för garantiinformation

Artighet och respekt

Våra kunder är mycket viktiga för oss och vi fokuserar på att behandla varje individ med rättvisa och integritet. Vi är tacksamma för kunder som ger oss samma artighet.

Frågor? kontakta oss!

844-4FINFUN (844-434-6386)

Kundtjänst öppettider:
Mån-fre kl. 07.00-16.00 pt

Kontaktformulär

Beställningar & returer faq

Kan jag returnera min sjöjungfrusvans eller andra produkter?

För 'strand'! Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp!

SJÖJjungfruns svansar: Alla nya oanvända sjöjungfrusvans kan returneras inom 30 dagar Förutom sed, elit, eller RETRO SVANSAR. Eftersom dessa skräddarsydda svansar är skapade specifikt för dig kan de inte returneras, så se till att välja dina storlekar noggrant och granska innan du skickar in dem. Vi erbjuder en speciell garanti på våra Atlantis, Sjöjungfrur och Begränsad utgåva sjöjungfrusvansar som har vår patenterade spetsförstärkningsteknologi. Vänligen se detaljer om 1 års stjärtspetsgaranti nedan för mer information om våra Fin Fun Mermaid Tails-policyer.

Andra oanvända produkter: Vi tar gärna emot returer på nya, oanvända produkter upp till 30 dagar från inköpsdatumet om de inte är återförda eller utgående varor. Alla varor som har slitits eller skadats genom användning kan inte returneras, med undantag för våra Mermaid Tails som kvalificerar sig för 1 års stjärtspetsgaranti.

RENGÖRINGSARTIKLAR: All försäljning på utförsäljning och utgående varor är slutgiltiga och kan inte returneras eller ersättas.

Vänligen spara din beställningsinformation för att hjälpa dig att verifiera inköpsdatumet. Din återbetalning kan utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden eller till ett Fin Fun-presentkort som kan användas på vår sida. Tyvärr kan vi inte erbjuda återbetalning av de ursprungliga fraktkostnaderna. Kunderna står för kostnaden för att skicka tillbaka den returnerade varan.

För att starta retur- eller bytesprocessen, klicka på "Hur returnerar jag min beställning för återbetalning?"

Förlängda semesterreturer: Föremål köpta från 1 november till 31 december kan returneras, enligt riktlinjerna ovan, fram till 31 januari.

Vad är den 1-åriga bakspetsgarantin?

Fin Fun har nu de mest hållbara, långvariga svansspetsarna i branschen, och vi är villiga att garantera det!

Vi garanterar nu dina TAIL TIPS mot eventuella hål, revor eller andra skador i hela 365 dagar från inköpsdatum när de används med en äkta Fin Fun monofen!

Vår nya patentsökta Tip Reinforcement Technology är en revolution i sjöjungfruvärlden! Vi inser att ett av de största problemen som användare av sjöjungfrusvans möter är skador på svansspetsarna från att gnugga och skrapa mot ojämna ytor, så vi har hittat ett sätt att ge maximalt skydd mot detta slitage.

Om du upplever några hål eller andra skador på dina Fin Fun sjöjungfrusvansspetsar inom de första 365 dagarna från köpet är din Fin Fun sjöjungfrusvans berättigad till en engångs GRATIS svansbyte i samma storlek/stil utan kostnad. Denna garanti gäller alla Atlantis, Mermaidens och Limited Edition simbara sjöjungfrusvansar som har de nya förstärkta spetsarna.

Vi hoppas att du kommer att ta det lugnt med att veta att du har köpt den bästsäljande sjöjungfrusvans av högsta kvalitet som finns tillgänglig – OCH du omfattas också av den bästa garantin som erbjuds på alla sjöjungfrusvansprodukter! Till skillnad från andra tillverkare, som bara täcker nya oanvända produkter, står Fin Fun bakom våra sjöjungfrusvansar för att skydda dig från skador inom det vanligaste slitageområdet – svansspetsarna och har använts med en Fun Fun monofen. Användning av andra märken av monofenor av hårdplast Ogiltigförklarar DENNA GARANTI.

1 års stjärtspetsgaranti

Vilka betalningstyper accepterar du? Är din webbplats säker?

Vi accepterar betalning via Visa, MasterCard, American Express och Discover. Vi accepterar också alla vanliga kreditkort som behandlas via PayPal, samt PayPal-alternativ som låter dig använda pengar direkt från ditt PayPal-konto.

Oavsett vilken betalningsmetod du föredrar är din information säker och skyddad. Vi använder EV SSL-betalningssäkerhet från GoDaddy för att ge dig högsta nivå av förtroende vid utcheckning. Detta säkerställer att din betalningsinformation är krypterad över internet hela tiden under utcheckningsprocessen. När du ser att det översta navigeringsfältet ändras till "https:" som en del av kassaprocessen vet du att din information är säker.

Vi använder kreditkortstokenisering som ger dig bekväm åtkomst till ditt kreditkort utan att lagra den faktiska kortinformationen med Fin Fun. Istället är det säkrat av en ledande leverantör av betalningshantering som använder den högsta säkerhetsnivån för att skydda din betalningsinformation.

Alla priser på vår sida är i amerikanska dollar.

Hur returnerar jag min beställning för återbetalning?

Vi hjälper dig gärna med returprocessen på nya, oanvända varor! Följ dessa tre enkla steg för att returnera din oanvända produkt för återbetalning:

  1. Kontakta vår kundtjänst på customercare@finfun.com för att få ett returbehörighetsformulär och returinstruktioner. Vänligen ange ditt ordernummer, de exakta artiklarna som behöver returneras och anledningen till returen.
  2. Fyll i returformuläret och inkludera det när du returnerar produkterna till adressen på formuläret. Observera att fraktkostnaderna för att returnera produkter för återbetalning är kundens ansvar om inte varan var skadad eller defekt när den kom.
  3. När varorna har tagits emot och vi har verifierat att de är i nytt, oanvänt skick kommer du att få ett e-postmeddelande om att återbetalningen har utfärdats. Räkna med 3-5 arbetsdagar när den returnerade varan har tagits emot för återbetalning att behandlas.

OBS: Vi erbjuder inte byten. Om du vill få en alternativ vara istället för den du fick, vänligen returnera den felaktiga varan för återbetalning och gör en ny beställning för ersättningen så att den kan skickas direkt.

Om du köpte din originalprodukt under en speciell rea/kampanj och priset nu är högre för att köpa den alternativa storleken, kontakta kundtjänst HÄR för hjälp med att returnera originalet och få en annan storlek på samma vara till samma pris.

Observera att all försäljning är slutgiltig på utförsäljning och utgående varor.

Erbjuder Fin Fun prisjusteringar efter köp?

Fin Fun erbjuder prisjusteringar under vissa omständigheter. Om vi ​​inom 7 dagar efter beställningsdatumet sänker priset på en vara som du köpt på FinFunMermaid.com-webbplatsen, justerar vi gärna försäljningspriset åt dig och krediterar mellanskillnaden till din ursprungliga betalningsmetod.

Följande begränsningar gäller:

  1. Vi kommer endast att göra en prisjustering per vara under 7-dagarsperioden
  2. Varan måste vara identisk (dvs samma storlek, färg, stil)
  3. Den identiska varan måste finnas i lager på FinFunMermaid.com när du begär justeringen
  4. Prisjusteringar är inte tillgängliga för priser som visas på Thanksgiving till och med Cyber ​​Monday-rea, Memorial Day-rea eller 4 juli-rea.
  5. Prisjusteringar kommer inte att göras för rabatter eller tillfälliga reapriser som erbjuds under Flash-försäljningar, paketerbjudanden, erbjudanden på köp en och få en (BOGO) eller erbjudanden med gåva med köp.
  6. Inga justeringar är tillgängliga på fraktkostnader.

Fin Fun erbjuder inte prismatchning för priser som finns på andra återförsäljarwebbplatser.

Om du vill begära en prisjustering för ett kvalificerat köp, vänligen kontakta Fin Fun kundtjänst på 1-844-4FINFUN (844-434-6386).

Vad händer om jag fick en skadad produkt?

Kundnöjdhet är mycket viktigt för oss på Fin Fun. Vi vill att du ska bli nöjd med din sjöjungfrusvans eller någon annan Fin Fun-produkt! Vi kommer alltid att stå bakom våra produkter och kommer att täcka eventuella defekta produktproblem. Om någon vara som du fått är skadad eller defekt, vänligen kontakta vår kundtjänst HÄR för omedelbar hjälp.

Vi garanterar även våra Mermaid Tails mot hål, revor eller andra skador på Tail Tips i 365 dagar från köpet. Se detaljer om vår nya 1 års stjärtspetsgaranti tillgänglig på kvalificerade produkter.* Om du har några funderingar kring din svans, vänligen kontakta vår kundtjänst HÄR.

*Innehåller sjöjungfrusvansar av märket Atlantis, Mermaidens och Limited Edition med nya förstärkta

Vad gör jag om min beställning/produkt är felaktig?

Vi gör allt vi kan för att fylla beställningar med 100 % noggrannhet. Även om det inte är vanligt, kan oavsiktliga packnings- och fraktfel uppstå. När det händer kommer Fin Fun snabbt att skicka rätt objekt utan extra kostnad för dig. Om du mottagit din beställning med felaktiga eller saknade varor, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning på customercare@finfun.com och de tar hand om dig i ett skvätt!

Jag måste ändra något i min beställning. Är det för sent?

Vi strävar efter att behandla beställningar så snabbt som möjligt för att skickas senast nästa arbetsdag (eller ibland till och med samma dag!), så vi kan tyvärr inte göra ändringar i en beställning efter att beställningen har lagts. Kontrollera att alla beställningar är korrekta innan du lägger beställningen. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, vänligen kontakta vår kundtjänst på customercare@finfun.com eller per telefon på 1-844-4FINFUN (844-434-6386) och tryck på alternativ 1 för kundtjänst.

Min beställning går inte igenom. Varför inte?

Ofta går inte en beställning igenom på grund av felaktig eller ofullständig kreditkortsinformation. De vanligaste problemen är att använda en faktureringsadress som inte matchar kortet som används eller att glömma att inkludera CVV-numret. CVV-numret är den tresiffriga säkerhetskoden som vanligtvis finns på baksidan av kreditkortet. Ibland kommer ett kreditkort att avvisas av olika andra skäl. Beställningar kan inte behandlas förrän betalning har accepterats.

Om kreditkortsbetalningen accepteras, men beställningen inte går igenom, kan det vara ett tekniskt problem med webbplatsen. Skicka ett mail till customercare@finfun.com eller ring oss på 1-844-4FINFUN (844-434-6386) och tryck på alternativ 1 för kundtjänst.

När får jag min beställning?

Beställningar som görs på måndag-torsdag kommer att behandlas och skickas inom 24 timmar – ibland till och med snabbare. Beställningar som görs fredag-söndag skickas vanligtvis följande måndag om det inte är en helgdag. Beställningar kommer inte att behandlas eller skickas på helgdagar. Efter att beställningen har skickats kommer du att få ett bekräftelsemail med leverans-/spårningsinformation.

Vi gör vårt bästa för att skicka dina produkter på ett effektivt sätt. Våra fraktuppskattningar använder data från fraktleverantören och vissa leveranser kan ta längre tid att komma fram. För att säkerställa att du får dina produkter i tid till en semester eller annan deadline, vänligen gör din beställning i god tid. Vi är inte ansvariga för förseningar orsakade av faktorer utanför vår kontroll, såsom väder, transportstrejker eller naturkatastrofer.

Om du beställer internationellt, vänligen spåra ditt paket noga för att säkerställa att det levereras i rätt tid. Vi har upptäckt att våra internationella kunder får sitt paket snabbare när detta är gjort. Tidigare har vissa posttjänster hållit fast vid paket utan att meddela kunderna i flera dagar. Om din beställning är försenad, kontrollera med fraktbolaget eller din lokala posttjänst innan du kontaktar oss.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med leveransinformation och spårningsnummer. Ange ditt spårningsnummer på lämplig leveranswebbplats nedan för att spåra din beställning.

  • Om du valde FedEx-frakt kan du spåra din beställning HÄR.
  • Om du valde United States Postal Service (USPS) frakt kan du spåra din beställning HÄR.
  • Om du valde alternativet för småpaket för internationella platser kan du använda ditt spårningsnummer för att spåra din beställning HÄR. Observera att alla små paket som skickas med denna metod endast kommer att kunna spåras tills paketet har anlänt till destinationslandet och kommer inte att ge spårning till dörren.

Vad ska jag göra om jag inte har fått en orderbekräftelse via e-post?

E-postmeddelandet med orderbekräftelse bör komma fram strax efter att beställningen är gjord. Om du inte kan hitta bekräftelsen, vänligen kontrollera din SPAM- eller JUNK-mapp. Om du fortfarande inte kan hitta bekräftelsen, vänligen kontakta vår kundtjänst på customercare@finfun.com för att bekräfta att beställningen har behandlats.

Vad ska jag göra om jag inte har fått en leveransbekräftelse via e-post?

Om det har gått mer än 2 arbetsdagar sedan du gjorde din beställning och fick en orderbekräftelse via e-post, men du fortfarande inte har fått någon leveransbekräftelse via e-post, rekommenderar vi att du först kontrollerar din SPAM- eller SKREP-mapp för att se till att den inte finns där. Om du inte hittar den kan du kontakta kundtjänst på customercare@finfun.com eller 1-844-4FINFUN (844-434-6386) och tryck på alternativ 1 för kundtjänst. I sällsynta fall kan det ta upp till 2 arbetsdagar för en produkt att skickas om det finns oförutsedda omständigheter som dåligt väder, tekniska problem eller annan ovanlig händelse.

Om du aldrig har fått din orderbekräftelse via e-post, bör du också kontrollera din SPAM- eller SKREP-mapp för dessa e-postmeddelanden. Om du inte kan hitta någon av mejlen är det troligt att din beställning inte gick igenom och du bör kontakta Fin Fun kundtjänst omedelbart på customercare@finfun.com eller 1-844-4FINFUN (844-434-6386).

Jag fick en leveransbekräftelse via e-post, men jag fick inget spårningsnummer. Är något fel?

Alla leveransbekräftelser via e-post ska innehålla ett spårningsnummer. Kontakta vårt kundtjänstteam HÄR om du inte fått ett spårningsnummer.

Finns det andra frakt- eller hanteringskostnader som jag kan förvänta mig för internationella beställningar?

Vissa länder tar ut import- eller tullavgifter eller andra hanteringsavgifter från tredje part. Fin Fun har ingen kontroll över påförandet av dessa avgifter och kunden kommer att behöva betala dessa avgifter innan paketet kan levereras. Om du har frågor eller funderingar om dessa avgifter, vänligen kontakta dina importmyndigheter. Dessa avgifter, särskilt i Grekland, Spanien, Kanada, Brasilien och Storbritannien, kan vara betydande och leveransen kan försenas tills avgifterna är betalda.

Tidigare har vissa posttjänster hållit fast vid paket utan att meddela kunderna i flera dagar. Om din beställning är försenad, kontrollera med fraktbolaget eller din lokala posttjänst innan du kontaktar oss.

Australien och vissa andra länder tar inte ut tullar eller avgifter på beställningar mindre än 13 186,99 kr. Var noga med att kontrollera med ditt land för att avgöra vilka avgifter du måste betala för att få ditt paket.

Beställningar skickas till Kanada

Beställningar till kunder i Kanada kan skickas direkt från vårt kanadensiska lager. När detta inträffar kommer du att debiteras GST i enlighet med kanadensisk lag. Om alla artiklar i din beställning inte är tillgängliga i vårt kanadensiska lager, kommer hela din beställning att skickas från vårt amerikanska lager, vilket resulterar i olika frakt-, tull- och skattekostnader. Observera att alla värden som visas på vår webbplats är i USD.