Vanliga frågor

Våra Mermaidens svansar är designade med ett sjöjungfrumönster tryckt direkt på tyget. De är hållbara, realistiska och absolut vackra! De går även att tvätta i maskin. De hade förstärkta spetsar för att skydda mot slitage.

Våra Limited Edition Mermaid Tails liknar Mermaidens svansar, förutom att de har unika glänsande texturer över hela svanstyget, vilket ger dem extra skimmer och en speciell elegant känsla i vattnet, precis som en RIKTIG sjöjungfru! De har också förstärkta spetsar för att förhindra slitage.

Våra Atlantis Mermaid Tails är mer utarbetade svansar som har extra fenförlängningar på sidorna, ryggen och ankelområdena. Svansarna är gjorda av samma baddräktstyg med tryckt design, och fenorna har en neoprenskumfyllning för att skapa en realistisk 3D-effekt i vattnet. Atlantis Tails har också förstärkta spetsar.

Våra Sparkle Mermaid Tails är glänsande och vackra! Men deras glittrande natur gör dem benägna att bäras snabbare. Sparkle Tails är perfekta som kostymsvansar eller för att leka i badkaret, men inte avsedda för simning i klor eller saltvatten. Dessa svansar har inte förstärkta spetsar och kan inte tvättas i maskin.

Alla Mermaid Tails som säljs på finfunmermaid.com är stolta designade i Idaho Falls, ID. Våra Elite och anpassade svanslinjer tillverkas av oss i Idaho Falls. För våra övriga linjer arbetar vi med ett nätverk av internationella tillverkare, som var och en måste uppfylla våra strikta kvalitetsstandarder.

På Fin Fun brinner vi mycket för att skapa de säkraste produkterna som möjligt. Som en allmän regel rekommenderar vi barn att vänta tills de är minst 6 år gamla OCH en stark simmare att simma i en av våra sjöjungfrusvansar. Men oavsett ålder eller skicklighet är vuxenövervakning ett måste! Se till att läsa vår säkerhets- och skötselinformation som kommer att inkluderas med din nya sjöjungfrusvans och monofen.

Titta på den här videon för att ta reda på om ditt barn är "Sjöjungfrusvans redo."

För de minsta sjöjungfrur, vår Småbarn svansar i storlekarna 3T och 5T är den perfekta dress-up svansen. Dessa svansar kan bäras i vatten och är designade för användning utan monofen. Botten är utsvängd som en sjöjungfrukjol för att möjliggöra fri rörlighet för benen i vatten och lätt att gå på land.

Separera din monofen och din svanshud.

Fin Fun Mermaiden och Begränsad utgåva tails är gjorda av 82% polyester/18% spandex så att du kan tvätta dem i en tvättmaskin på den kalla, skonsamma cykeln med ett lätt tvättmedel. Torktumla lågt eller lägg plant att torka.

Handtvätt din Atlantis sjöjungfrusvans efter simning och häng den på tork. Maskintvätt eller torktumla inte. Vrid inte tyget, kemtvätt det, använd inte blekmedel eller stryk det eftersom det kan skada sjöjungfruns svansdesign. Förvara din svans när den är helt torr.

För nöjes skull Elit Sjöjungfrusvansar; skölj din Elit sjöjungfrusvans och vinyl sätter in ordentligt med rent vatten för att ta bort klor, salt, sand och annat skräp. Handtvätt tyget och lägg plant att torka. Lägg inte svansen i tvättmaskinen eller torktumlaren och vrid eller vrid inte tyget. Torka insatsen med en ren handduk och förvara den platt. Se till att svansen och insatsen är helt torra innan du förvarar dem.

Vi har designat våra sjöjungfrusvansar så att de är öppna i botten för att göra det enkelt att ta på och dra av monofenen inuti sjöjungfrusvansen. Detta hjälper till att hålla din sjöjungfru säker när du simmar, eftersom monofen lätt kan tas bort. Den separata monofenan låter dig också lägga till nya sjöjungfrusvansskinn till din sjöjungfrugarderob utan att köpa en extra monofena varje gång. Vi har funnit att en sjöjungfrusvans öppen i botten är det bästa valet för säkerhet och maximal flexibilitet eftersom den inte kommer att fånga luft.

Vi vill att du ska vara 100 % nöjd med ditt köp så vi har en 30-dagars nöjdhetsgaranti!

SJÖJjungfruns svansar: Om du är missnöjd med kvaliteten eller prestandan hos vår sjöjungfrusvans kan den returneras inom 30 dagar! Detta utesluter dock CUSTOM, ELITE, eller RETRO SVANSAR. Eftersom dessa skräddarsydda svansar är skapade specifikt för dig kan de inte returneras, så se till att välja dina storlekar noggrant och granska innan du skickar in dem. 

Vi lämnar även en särskild ettårsgaranti på våra Atlantis, Sjöjungfrur och Begränsad utgåva sjöjungfrusvansar som har vår patenterade spetsförstärkningsteknologi. Vänligen se detaljer om 1 års stjärtspetsgaranti nedan för mer information om våra Fin Fun Mermaid Tails-policyer.

Andra oanvända produkter: Vi tar gärna emot returer på nya, oanvända produkter upp till 30 dagar från inköpsdatumet om de inte är återförda eller utgående varor. 

RENGÖRINGSARTIKLAR: All försäljning på utförsäljning och utgående varor är slutgiltiga och kan inte returneras eller ersättas.

Vänligen spara din beställningsinformation för att hjälpa dig att verifiera inköpsdatumet. Din återbetalning kan utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden eller som en kredit som kan användas på vår webbplats. Tyvärr kan vi inte erbjuda återbetalning av de ursprungliga fraktkostnaderna. Kunder kan stå för kostnaden för att skicka tillbaka den returnerade varan.

Vi vill göra det enkelt att returnera din produkt till oss. För att starta retur- eller bytesprocessen, klicka på "Hur returnerar jag min beställning för återbetalning?" eller hitta länkarna på vår hemsida.

Förlängda semesterreturer: Vi vill se till att din gåva av Fin Fun Products är perfekt så att varor köpta från 1 november till 31 december kan returneras till 31 januari.

Fin Fun har nu de mest hållbara, långvariga svansspetsarna i branschen, och vi är villiga att garantera det!

För våra sjöjungfrusvansar som inkluderar vår patenterade Tail Tip Reinforcement Technology, garanterar vi dina TAIL TIPS mot eventuella hål, rivningar eller andra skador i hela 365 dagar från inköpsdatumet när de används med en äkta Fin Fun monofen!

Vår nya patenterade Tail Tip Reinforcement Technology är en revolution i sjöjungfruvärlden! Vi inser att ett av de största problemen som användare av sjöjungfrusvans möter är skador på svansspetsarna från att gnugga och skrapa mot grova ytor som ofta förekommer i pooler, så vi har hittat ett sätt att ge maximalt skydd mot detta slitage.

Om du upplever några hål eller andra skador på dina Fin Fun sjöjungfrusvansspetsar inom de första 365 dagarna från köpet, är din Fin Fun sjöjungfrusvans berättigad till en engångs GRATIS svansbyte i samma storlek/stil utan kostnad. Denna garanti gäller alla Atlantis, Sjöjungfrur och Begränsad utgåva simbara sjöjungfrusvansar som har de nya förstärkta spetsarna och har använts med en Fun Fun monofen. 

Vi hoppas att du kommer att vara lugn med att veta att du har köpt den bästsäljande sjöjungfrusvans av högsta kvalitet som finns tillgänglig – OCH du omfattas också av vår exceptionella garanti! Fin Fun står bakom våra sjöjungfrusvans- och monofen-set, som är speciellt designade för att skydda dig från skador i det vanligaste slitageområdet – svanstopparna.

Vi hjälper dig gärna med returprocessen på nya, oanvända varor! Följ dessa tre enkla steg för att returnera din oanvända produkt för återbetalning:

1. Kontakta vår kundtjänst på customercare@finfun.com för att få returinstruktioner. Vänligen ange ditt ordernummer, de exakta artiklarna som behöver returneras och anledningen till returen.
2. Fyll i returformuläret och inkludera det när du returnerar produkterna till adressen på formuläret. Observera att fraktkostnaderna för att returnera produkter för återbetalning är kundens ansvar om inte varan var skadad eller defekt när den kom.
3. När varorna har tagits emot och vi har verifierat att de är i nytt, oanvänt skick kommer du att få ett e-postmeddelande om att återbetalningen har utfärdats. Räkna med 3-5 arbetsdagar när den returnerade varan har tagits emot för återbetalning att behandlas.

OBS: Vi kan inte erbjuda byten. Om du vill få en alternativ vara istället för den du fick, vänligen returnera den felaktiga varan för återbetalning och gör en ny beställning för ersättningen så att den kan skickas direkt.

Om du köpte din originalprodukt under en speciell rea/kampanj och priset nu är högre för att köpa den alternativa storleken, kontakta kundtjänst HÄR för hjälp med att returnera originalet och få en annan storlek på samma vara till samma pris.

Observera att all försäljning är slutgiltig på utförsäljning och utgående varor.

Kundnöjdhet är mycket viktigt för oss på Fin Fun. Vi vill att du ska bli nöjd med din sjöjungfrusvans eller någon annan Fin Fun-produkt! Vi kommer alltid att stå bakom våra produkter och kommer att täcka eventuella defekta produktproblem. Om någon vara som du fått är skadad eller defekt, vänligen kontakta vår kundtjänst HÄR för omedelbar hjälp.

Vi gör allt vi kan för att fylla beställningar med 100 % noggrannhet. Även om det inte är vanligt, kan oavsiktliga packnings- och fraktfel uppstå. När det händer kommer Fin Fun snabbt att skicka rätt objekt utan extra kostnad för dig. Om du mottagit din beställning med felaktiga eller saknade varor, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning på customercare@finfun.com.

Vi använder ett tredjepartsfraktbolag och beställningar skickas till deras plats för packning inom 30 minuter efter att de lagts. Vi kan inte göra ändringar i en beställning efter att beställningen har överförts elektroniskt.

Om du använde ett konto för att göra ditt köp, eller skapade ett konto under utcheckningsprocessen, och det är inom 30 minuter eller efter kontorstid, kan du avbryta din beställning genom att kontrollera din bekräftelse via e-post och klicka på länken för att avbryta.

Fin Fun erbjuder prisjusteringar under vissa omständigheter. Om vi, inom 7 dagar efter beställningsdatum, sänker priset på en vara som du köpt på FinFunMermaid.com-webbplatsen, gör vi gärna justera rean pris för dig och kreditera mellanskillnaden tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.

Följande begränsningar gäller:

• Vi kommer att göra en prisjustering per vara under 7-dagarsperioden
• Varan måste vara identisk (dvs samma storlek, färg, stil)
• Den identiska varan måste finnas i lager på FinFunMermaid.com när du begär justeringen
• Prisjusteringar är inte tillgängliga för priser som visas på Thanksgiving till och med Cyber ​​Monday-rea, Memorial Day-rea eller 4 juli-rea.
• Prisjusteringar kommer inte att göras för rabatter eller tillfälliga reapriser som erbjuds under Flash-försäljningar, paketerbjudanden, erbjudanden på köp en och få en (BOGO) eller erbjudanden med gåva med köp.
• Inga justeringar är tillgängliga på fraktkostnader.

Fin Fun erbjuder inte prismatchning för priser som finns på andra återförsäljarwebbplatser.

Om du vill begära en prisjustering för ett kvalificerat köp, vänligen kontakta Fin Fun kundtjänst på 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386).

Vi erbjuder ett brett utbud av alternativ för att tillgodose våra kunder. För att se våra alternativ och priser, besök vår Fraktsida. Observera att beställningar vanligtvis skickas nästa arbetsdag, så se till att lägga till denna bearbetningsdag när du beräknar din leveranstid och förväntade leveransdatum.

Beställningar som görs på måndag-torsdag kommer att behandlas efter 30 minuter och skickas inom 24 timmar – ibland snabbare. Beställningar som görs fredag ​​efter kl. 15.00 Eastern - Sunday skickas vanligtvis följande måndag om det inte är en helgdag. Vi har stängt på söndagar. Efter att beställningen har skickats kommer du att få ett bekräftelsemail med leverans-/spårningsinformation för att hjälpa dig spåra beställningen och hålla din sjöjungfru informerad!

Våra fraktuppskattningar använder data från fraktleverantören och vissa leveranser kan ta längre tid att komma fram. För att säkerställa att du får dina produkter i tid till en semester eller annan deadline, vänligen gör din beställning i god tid. Tyvärr är vi inte ansvariga för förseningar orsakade av faktorer utanför vår kontroll, såsom väder, transportstrejker eller naturkatastrofer.

Om du beställer internationellt, vänligen spåra ditt paket noga för att säkerställa att det levereras i rätt tid. Vi har upptäckt att våra internationella kunder får sitt paket snabbare när detta är gjort. Tidigare har vissa posttjänster hållit fast vid paket utan att meddela kunderna i flera dagar. Om din beställning är försenad, använd din spårningsinformation för att kontrollera med fraktbolaget eller din lokala posttjänst innan du kontaktar oss.

När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Ange ditt spårningsnummer på leveranswebbplatsen nedan för att spåra din beställning.

• Vi skickar ett bekräftelsemail till dig när din beställning skickas som innehåller ditt spårningsnummer för den transportör du valt. Vi skickar vanligtvis paket i USA med UPS. Klicka på den länken eller kopiera och klistra in den i din webbläsare.

E-postmeddelandet med orderbekräftelse bör komma fram strax efter att beställningen är gjord. Om du inte kan hitta bekräftelsen, vänligen kontrollera din SPAM- eller JUNK-mapp. Om du fortfarande inte kan hitta bekräftelsen, vänligen kontakta vår kundtjänst på customercare@finfun.com för att bekräfta att beställningen har behandlats.

Om det har gått mer än 2 arbetsdagar sedan du gjorde din beställning och fick en orderbekräftelse via e-post, men du fortfarande inte har fått någon leveransbekräftelse via e-post, rekommenderar vi att du först kontrollerar din SPAM- eller SKREP-mapp för att se till att den inte finns där. Om du inte hittar den kan du kontakta kundtjänst på customercare@finfun.com eller 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386) och tryck på alternativ 1 för kundtjänst. I sällsynta fall kan det ta upp till 2 arbetsdagar för en produkt att skickas om det finns oförutsedda omständigheter som dåligt väder eller tekniska problem.

Om du aldrig har fått din orderbekräftelse via e-post, bör du också kontrollera din SPAM- eller SKREP-mapp för dessa e-postmeddelanden. Om du inte kan hitta någon av mejlen är det troligt att din beställning inte gick igenom och du bör kontakta Fin Fun kundtjänst omedelbart på customercare@finfun.com eller 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386).

Alla leveransbekräftelser via e-post ska innehålla ett spårningsnummer. Vänligen kontakta vår kundtjänst på customercare@finfun.com om du inte fått ett spårningsnummer.

Vissa länder tar ut import- eller tullavgifter eller andra hanteringsavgifter från tredje part. Fin Fun har ingen kontroll över påförandet av dessa avgifter och kunden kan bli skyldig att betala dessa avgifter innan paketet kan levereras. Om du har frågor eller funderingar om dessa avgifter, vänligen kontakta dina importmyndigheter.

Vi accepterar betalning via Visa, MasterCard, American Express och Discover. Vi accepterar också alla vanliga kreditkort som behandlas via PayPal, samt PayPals snabbutcheckningsalternativ som låter dig använda pengar direkt från ditt PayPal-konto.

Oavsett vilken betalningsmetod du föredrar är din information säker och skyddad. Vi använder EV SSL-betalningssäkerhet från BrainTree för att ge dig högsta nivå av förtroende vid utcheckning. När du ser att det översta navigeringsfältet ändras till "https:" som en del av kassaprocessen vet du att din information är säker. Vi behåller inte din kreditinformation.

Vi använder kreditkortstokenisering som ger dig bekväm åtkomst till ditt kreditkort utan att lagra den faktiska kortinformationen med Fin Fun. Istället är det säkrat av en ledande leverantör av betalningshantering som använder den högsta säkerhetsnivån för att skydda din betalningsinformation.

Alla priser är i amerikanska dollar.

Ofta går inte en beställning igenom på grund av felaktig eller ofullständig kreditkortsinformation. De vanligaste problemen är att använda en faktureringsadress som inte matchar kortet som används eller att glömma att inkludera CVV-numret. CVV-numret är den tresiffriga säkerhetskoden som vanligtvis finns på baksidan av kreditkortet. Ibland kommer ett kreditkort att avvisas av olika andra skäl. Beställningar kan inte behandlas förrän betalningen har accepterats och bekräftats.

Om kreditkortsbetalningen accepteras, men beställningen inte går igenom, kan det vara ett tekniskt problem med webbplatsen. Skicka ett mail till customercare@finfun.com eller ring oss på 1-844-4FINFUN och tryck på alternativ 1 för kundtjänst.